PELATIHAN DAN SERTIFIKASI PELAYANAN PELANGGAN (CUSTOMER SERVICE) BNSP
Pelayanan pelanggan (Customer Service) merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan perusahaan dalam menjaga loyalitas konsumen dan memenangkan persaingan. Di era yang serba cepat dan kompetitif, peran Customer Service tidak lagi sekadar sebagai penerima keluhan, melainkan sebagai wajah perusahaan yang mampu membangun citra positif, memberikan pengalaman terbaik, serta menjadi penghubung yang efektif antara pelanggan dengan perusahaan.
Deskripsi
Pelayanan pelanggan (Customer Service) merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan perusahaan dalam menjaga loyalitas konsumen dan memenangkan persaingan. Di era yang serba cepat dan kompetitif, peran Customer Service tidak lagi sekadar sebagai penerima keluhan, melainkan sebagai wajah perusahaan yang mampu membangun citra positif, memberikan pengalaman terbaik, serta menjadi penghubung yang efektif antara pelanggan dengan perusahaan.
Melalui pelatihan dan sertifikasi berbasis Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI) dari BNSP, peserta akan dibekali keterampilan komunikasi, problem solving, hingga service excellence sesuai standar industri. Sertifikasi ini akan memperkuat rekognisi kompetensi secara nasional, sekaligus menjadi nilai tambah bagi peserta dalam pengembangan karir profesionalnya.
REVIEW ALUMNI PESERTA PELATIHAN
Selama 3 hari menjalankan kegiatan ini, pengalaman yang sangat menarik saat kita saling bertemu dari berbagai suku dan daerah, dengan cara menyapa yang begitu ramah. Walaupun tak begitu lama tapi rasa bersaudara itu langsung terasa.
Training sangat seru dan ilmunya juga bermanfaat untuk pekerjaan saat ini
Materi PELATIHAN
No.
Kode Unit
Judul Unit Kompetensi
- Membekali peserta dengan pemahaman mendalam mengenai prinsip dan standar pelayanan pelanggan yang unggul.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi efektif, empati, dan kemampuan menangani keluhan pelanggan secara profesional.
- Melatih peserta dalam mengelola kepuasan pelanggan melalui pendekatan proaktif dan berorientasi solusi.
- Menyiapkan peserta agar mampu memenuhi unit-unit kompetensi pelayanan pelanggan sesuai skema sertifikasi BNSP.
- Memberikan pengakuan kompetensi melalui sertifikasi resmi BNSP yang dapat meningkatkan daya saing individu maupun perusahaan.
- Sertifikasi resmi BNSP – bukti kompetensi yang diakui secara nasional
- Pembelajaran praktis & aktual – komunikasi efektif, pelayanan prima, hingga handling complaint
- Mentor berpengalaman – dibimbing oleh trainer & asesor berlisensi BNSP
- Simulasi & studi kasus nyata – siap menghadapi berbagai situasi pelayanan pelanggan
- Nilai tambah karier – memperkuat CV, SKPI, dan peluang promosi jabatan
